Марка Галлахера подал иск против StubHub за отмененные билеты

Марку Галлахеру надоело ждать объяснений от StubHub. Он идёт в суд.

Житель Ванкувера подал коллективный иск от имени покупателей билетов по всей Канаде после того, как платформа перепродажи аннулировала его билеты на матчи чемпионата мира — вместе с билетами тысяч других болельщиков.

«Я просто думаю, что правда должна выйти наружу, что на самом деле происходит», — сказал он CBC News.

«Пропустить такое событие — это не про деньги. Ты никогда больше этого не увидишь, хотя всё сделал по правилам. Я хочу, чтобы это изменилось».

Речь не о рядовых местах. StubHub отменил его пару первоклассных билетов стоимостью 11 407 долларов на матч 18 июня в Ванкувере между сборными Канады и Катара. Куплены ещё в феврале, подтверждения — неделями, днями и даже часами до стартового свистка. Обещали доставить в онлайн‑аккаунт FIFA. За несколько часов до игры — холодное уведомление: заказ аннулирован.

Деньги вернули. Но Галлахер всё равно идёт против StubHub в суд, требуя штрафные убытки и обвиняя компанию в «заговоре с целью обмана» — в продаже билетов, которые, по его словам, «они знали, что не будут и не смогут обеспечить».

Это первый коллективный иск против StubHub в Канаде после аналогичных дел в Нью‑Йорке и Калифорнии, где компанию также обвиняют в массовой отмене билетов на чемпионат мира. Иск подан в Ванкувере, его утверждения пока не проверены судом.

На фоне этого громкого процесса всплывает ещё один пласт: знаменитая «FanProtect Guarantee» и реальная цена обещаний StubHub. Гарантия обещает возврат или замену билетов «в течение 5 рабочих дней». Но CBC News нашла множество клиентов StubHub, которые неделями и месяцами выбивают компенсации, натыкаясь на задержки, споры и бесконечные «перезвоните позже».

Компания получила от журналистов подробный список вопросов о возвратах и спорах. В ответ — общий пресс‑релиз.

«Наша цель — провести каждого болельщика на его событие, всегда. Если что‑то идёт не так, мы хотим найти ему замену билетов, — говорится в заявлении. — Мы никогда не хотим делать возврат, и ни один фанат не хочет его получать — все хотят попасть на своё событие».

Реальность выглядит иначе. И вот пять ключевых моментов, которые уже вскрылись.

1. Дорога, отели, еда? StubHub за это не платит

Келли Монджилло потратила 2 500 долларов на отели, бензин и питание плюс 1 800 долларов на билеты через StubHub на матч чемпионата мира в Нью‑Джерси 13 июня. Из Барри, Онтарио, до стадиона — 10 часов за рулём, рядом в машине её пожилой отец.

Отмена пришла в день игры, когда они уже стояли у ворот стадиона.

Монджилло говорит, что StubHub отмахивается от её претензий, а FanProtect Guarantee не покрывает «существенные финансовые потери и разочарование», которые она испытала.

«Они создают у потребителей ложное чувство безопасности», — сказала она CBC News.

«Я полагалась на их многократные заверения, что если исходные билеты не придут, будут предоставлены заменяющие. Но они отказались компенсировать любые дорожные расходы».

В «Global User Agreement» StubHub прописан отказ от ответственности, который пытается лишить клиентов из Канады и США права требовать через суд что‑то сверх стоимости билетов — например, расходы на поездку или оплату юристов.

После того как история Монджилло прозвучала в эфире CBC News в июне, StubHub предложил ей и возврат, и билеты на другой матч чемпионата мира в Торонто. Её отец уже не мог поехать. Она приняла билеты, но утверждает: обещанный денежный возврат так и не пришёл, StubHub отыграл назад.

2. Возврат ускоряется, когда появляется юрист

Другая болельщица, Дженнифер Хейл из Торонто, заплатила почти 3 000 долларов за билеты на матч сборной Канады в Торонто 12 июня. StubHub отменил заказ, и Хейл сразу запросила возврат.

Прошёл месяц. Звонки, ожидание, новые обещания.

«Ни возврата, ни связи с их стороны», — написала она в письме, перечисляя часы на телефоне.

Каждый раз один и тот же сценарий: «Подождите 72 часа». Последний оператор добавил: «Это может занять до 45 дней». «Я уже не знаю, что ещё делать», — признаётся она.

Денис Радетич из Джорджтауна, Онтарио, устал ждать. После месяца отговорок он нанял американского юриста, к которому уже обратились сотни разгневанных клиентов StubHub.

В письме с угрозой дальнейших исков Радетич потребовал возврат за отменённые билеты и 3 000 долларов США за услуги юриста, обвинив компанию в «потенциальном мошенничестве, небрежном введении в заблуждение, нарушении контракта».

«Я уверен, многие боятся нанимать адвоката, — говорит Радетич. — Мне кажется, StubHub просто проверяет, кто будет бороться за свои деньги до конца, а кто со временем махнёт рукой и так и не получит возврат».

После этого письма ситуация чудесным образом сдвинулась. В воскресенье StubHub сам связался с ним и вернул деньги на кредитную карту.

Почему клиенты с юристами или те, кто выходит в медиа, получают особое внимание, компания CBC News не объяснила.

Ирония в том, что после возврата StubHub прислал Радетичу опрос — как ему понравилась игра, на которую он так и не попал.

3. Арбитраж StubHub: лабиринт для настойчивых

Официальная политика StubHub для тех, кто не согласен с решением по возврату, — подавать «уведомление о споре» через арбитраж в США.

Юрист Брэд Клементс из Менло‑Парк, Калифорния, помог Радетичу вернуть деньги и сейчас завален делами сотен покупателей и продавцов из США и Канады, которые пытаются получить свои средства от StubHub.

Он считает, что арбитражная схема компании намеренно запутана.

«Они делают вид, что заботятся о потребителе и хотят поступить правильно. Но это фарс. Всё устроено так, чтобы запугать, затянуть, отказать, если вы всё‑таки решите спорить», — говорит он.

По словам Клементса, за последние 14 месяцев StubHub семь раз менял почтовый адрес, по которому клиенты должны отправлять свои уведомления о споре заказным письмом. Канадская версия сайта StubHub.ca вообще не содержит чётких указаний, куда и как подавать официальные жалобы.

На вопрос CBC News, почему адрес менялся так часто и почему на StubHub.ca нет информации о порядке подачи спора, компания отвечать отказалась.

«Они не хотят, чтобы люди приносили дела, — говорит Клементс. — Им нужно, чтобы это было настолько мучительно, чтобы вы не могли потом рассказать друзьям, что выиграли возврат, проценты и ещё что‑то за потраченное время и штрафные убытки».

4. StubHub зарабатывает даже на отменённых заказах

Болельщиков может шокировать ещё один факт: StubHub может получать прибыль, даже если не выполняет заказ.

Менеджер музыкальной группы из Нью‑Йорка Рэнди Николс объясняет: компания зарабатывает на отменённых транзакциях.

После того как болельщику возвращают деньги, StubHub взыскивает с продавца полную стоимость билета — несмотря на то, что сама платформа этим билетом никогда не владела. По версии StubHub, это должно отпугивать мошенников и ложные объявления.

«Сейчас всё устроено так, что StubHub штрафует продавца на 100 процентов от стоимости каждого билета, который тот не поставил. Это значит, что StubHub зарабатывает на каждом заказе, который сам же не исполнил», — говорит Николс.

Комментировать это компания отказалась. В политике для продавцов при этом чёрным по белому: «Если вы сорвали продажу, мы спишем с вашего платёжного метода сумму, равную большей из двух: (i) 100% цены проданных билетов или (ii) полной сумме наших затрат на устранение последствий сорванной продажи».

Покупатель остаётся без матча. Продавец платит штраф. Платформа — в плюсе.

5. Деньги лежат у StubHub месяцами. Проценты — нет

Житель Спокана, штат Вашингтон, Джефф Рипли идёт в арбитраж против StubHub, утверждая, что компания должна ему больше, чем номинальная стоимость билетов на чемпионат мира, купленных в декабре и отменённых в день игры.

«Они сидят на этих деньгах и получают проценты. Сколько тысяч людей прошло через это?» — спрашивает он в интервью CBC News.

По отчётности StubHub за ноябрь 2025 года, за предыдущий год компания заработала 41 миллион долларов только на процентах. Комментировать, сколько процентов приносит ей деньги фанатов, StubHub отказалась.

Рипли считает, что необходимо расследование того, как StubHub — платформа, через которую в прошлом году перепродали билеты на сумму 9,2 миллиарда долларов по всему миру — месяцами держит средства клиентов, фактически используя их как бесплатные кредиты.

«Здесь что‑то не так, — говорит он. — Они почти как финансовое учреждение: я как будто положил деньги на сберегательный или текущий счёт, а они получили проценты».

«Должна быть ответственность для компаний, которые берут деньги, зарабатывают на них и в итоге не предоставляют продукт».

Пока же болельщики по обе стороны границы пытаются вернуть хотя бы номинал. Вопрос теперь в другом: сколько ещё чемпионатов и концертов должно пройти мимо тех, кто всё сделал правильно, прежде чем на StubHub начнут смотреть не как на сервис для фанатов, а как на игрока, которого придётся всерьёз регулировать в судах?